人間関係を良くする質問、悪くする質問 

 

【今日の質問】

どんな意図を持って質問していますか?

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こんにちは。 

悩めるリーダーにブレイクスルーを起こす、

人財育成コーチの森泰造です。

 

一年前に出した拙著

「ケンタッキー流部下の動かし方」

(あさ出版/1512円)には、

おかげさまで、日本のあちこちから

感想をいただいております。

 

内容としては

「読みやすい」

「内容が明快」

「あとは実行するだけになりました」

「自社の人財育成が体系的にできた」

など、モヤモヤしていたものがはっきりした、

やり方が分かったなどが多いですね。

 

まだ読んでいらっしゃらない方にも

ぜひ手にしていただき、

役立てていただければ幸いです。

 

さて以前のブログで、

100%のコミュニケーションはあり得ず、

常にそれは曖昧である。

そして、その曖昧さが

人間関係をややこしくさせている、

という内容を書きました。

 

その問題の原因はどちらかだけでなく、

伝える側、受け取る側双方にあるとも。

 

そして今日は、

その解決方法の一つをお伝えします。

 

その前に、コミュニケーションの原理原則

について理解しておきましょう。

 

コミュニケーションの本質とは、

意思疎通することで

価値を生み出すことです。

 

AさんからBさんに言葉をかけ、

Bさんがそれに反応して言葉を返し、

それを聞いたAさんがまたBさんに返す。

 

このプロセスを経て、

お互いの考えていることの理解が深まり、

「意欲」や「希望」等の

新しい価値も生まれるのです。

 

価値が生まれていない場合は、

コミュニケーションができているとは

言えません。

 

それを踏まえて、

どうやったら曖昧なコミュニケーションが

改善されるか。

 

その最初の答えは

「曖昧さを減らすこと」です。

 

通常行われている会話は、

情報が省略されたり、

一般化されたりしています。

それを正確にする質問を投げかけるのです。

 

例えば「コーチングは素晴らしい」と

誰かに言われたとします。

 

これだけでは、コーチングの何が、

どのように素晴らしいのかわかりませんし、

何と比べているのか、その根拠は何か、

素晴らしいの基準っていったい何なのか

わからないですよね。

 

でもその状態でありながら、

「コーチングは素晴らしい」をそのまま

受け入れている人は多いと思います。

 

相手の考えている

「コーチングは素晴らしい」という状況を、

自分も相手と同じように思い描けるよう、

具体的にする質問をします。

 

「何がどのように素晴らしいの?」

「何と比べて?」

「あなたの言う『素晴らしい』とは?」

などが出てくるでしょう。

 

「えっ、こんな質問?」

と思われるかもしれませんが、

具体的に質問することが大切なんです。

そしてこの時最も大切なことは、

質問する姿勢(意図)です。

 

具体的に言えば、

相手の考えやあり方を理解するために

誠実に尋ねているかどうかということです。

 

相手の抽象的な表現を、

自分でもイメージとして共有できるように、

質問しましょう。

 

この姿勢を持って質問している間は、

人間関係は深まることはあっても

悪くはならないでしょう。

 

人間関係を悪化させるのは、

自分本位の話や質問をする時です。

 

あなたも経験があるのではないでしょうか?

 

コチラの事を質問してくるのはいいけれど、

コチラを心配してくれたり、

気にかけてくれている感じがしない時。

 

「自分が知りたいから」で質問すると、

人間関係は悪くなる傾向にあります。

 

「相手のことを理解したいから」という

姿勢が大事ですね。

 

この姿勢があれば、詰問したり、

なぜ? なぜ? と問い詰めて

困らせることはなくなります。

 

逆に相手を詰問したり、問い詰める時は、

質問者がもっぱら、

自分の感情を満たそうとしている時です。

 

相手の事を考え、相手の事を理解するために

曖昧なところを具体的にしていく会話。

 

これを意識せずともできるようになりたいですね。

 

人間関係がうまくいっていないことに

気がついたときは、今日のように

自分本位か?相手本位か?

自分に問いただしてみましょう。

 

今日は、質問を効果的な

コミュニケーションツールにするための、

ポイントのひとつをお伝えしました。

 

人間関係を改善させる質問のポイントは

まだまだありますが、

それはまたの機会にお伝えします。

 

質問の意図で、結果は大きく変わりますね。

 

 

あなたは、どんな意図を持って質問していますか?